Celcom與微軟攜手推出AI客戶服務!Clive & Emma將會全天候為你解答!

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Celcom Axiata Berhad 宣布將採用最先進的智能虛擬代理服務,這項科技主要是將尖端的人工智能(AI)和機器學習技術結合在一起,從而誕生了兩個人物角色 – 克萊夫(Clive)和艾瑪(Emma),他們將會為 celcom 客戶提供全天候的諮詢和交易手續。

克萊夫(Clive)和艾瑪(Emma)

Clive 和 Emma 都採用微軟的 AI 和機器學習技術,他們將會通過個性化和人性化的觸控與消費者進行對話,并隨時隨地提供絕佳的客戶體驗。

Celcom與微軟攜手推出AI客戶服務

與其同時,Clive 和 Emma 還將與微軟的語言理解智能服務(LUIS)相集成,採用強化學習技術進行持續更新和改進。從今天開始,Clive 和 Emma 可通過 Celcom 的在線客戶服務啟用,提供的服務如下:

  • 預付費用 – 查看餘額、檢查數據使用情況和增值服務。
  • 後付費用 – 查看賬單細節、支付賬單、檢查數據使用情況、增值服務和移動互聯網。
  • 常見問題和提供建議
  • 漫遊數據和語音
  • 檢查漫遊夥伴
  • Small Talk & Personas
  • 切換到Live Agent

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