恭喜 Celcom 榮獲多個獎項!承諾將提升自己為客戶帶來更好的服務!

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在最近進行的第 14 屆 Frost & Sullivan’s Malaysia Excellence Awards 中,Celcom Axiata Berhad 榮獲多個獎項,表彰多項計劃的實施,以及其對客戶群提供卓越客戶體驗的積極影響。Celcom 在電信行業的客戶體驗成就方面獲得兩項大獎:

• Excellence in Customer Experience – In Store Experience, 2018
• Excellence in Customer Experience – Contact Centre, 2018

 

值得一提的還有,今年是 Celcom 連續第五年獲得電信物聯網年度服務提供商獎(Telecom IoT Service Provider of the Year award),在同一天內 Celcom 還被 TelecomAsia 認可,在新加坡獲得 2018 年最佳客戶服務獎呢!

Celcom 向來都致力於提供卓越的客戶體驗,然而他們也意識到傳統的接觸點,依然是客戶群的首選渠道。因此,他們會注重對其 Celcom Blue Cube 店面進行改造,為客戶帶來全新體驗,簡化流程,讓員工能夠在聯絡中心擔任面對客戶的角色,或者改進其培訓課程。

Michael Kuehner(Chief Executive Officer of Celcom Axiata Berhad)表示,這對他們來說確實是一個重要的榮譽,同時這也是對每位 Celcom 員工出色表現和奉獻精神的認可。他們承諾將會繼續創新,為客戶帶來更多更好的客戶體驗。

此外,對於 Celcom 獲得年度物聯網供應商的殊榮,Michael Kuehner 感到非常自豪,並補充說明 Celcom 始終致力於提供最佳的物聯網體驗,以便客戶群能夠從高效的業務生產力和運營效率中受益。最後,他們也非常感謝 960 萬客戶堅定不移的支持。

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