8個Grab乘客必知使用守則!別再把電召車司機當私人司機使用!

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近日,Grab因為欲於3月25日實行取消費政策而引發全程話題,對於乘客等司機或者司機等乘客爭持不斷,而除了此事件外,早前也發生許多乘客選用Grab服務而引發爭議的話題,如:乘客選錯服務類型、乘客不願意支付過路費等,經常在使用Grab的你,是否真的了解Grab的使用條款和守則呢?以下8個Grab搭客的使用條款,一起來了解一下吧!

1.準備好了才叫車!


根據Grab Ride Guide上顯示“乘客應該準備好了才叫車,盡量別讓司機不必要地等待”。乘客們請切記,Grab是電召車而不是你的私人司機,乘客應該在叫車地點等待司機的到來,若你叫車後有突發狀況,如:肚子痛要大便,或任何其他情況,可以嘗試在App中聯絡司機,至於司機是否願意等你,則視乎司機的意願。

根據Grab的使用條款,司機在到達接載地點後,5分鐘內乘客若沒出現,司機有取消的權利。

溫馨提醒:若你於繁忙時間在一些無法讓司機等候太久的接載點叫車,如:繁忙時段的購物中心。請在到達上車地點後才叫車,要知道司機抵達後,或許不能在接載地點等待太久,會被保安驅走,若在繁忙時間,還需要兜一個大圈回到接載地點載你,可能已經浪費時間15分鐘的時間。

2.選擇對的服務類型(車款)


Grab司機常遇到5個乘客叫4人車,或者乘客叫車到機場,因為行李和人數超過限制,而取消的情況。若在一般無行李的情況下,4名乘客或以下,可選擇1-4座位的車子。

若你兩名以上的乘客並有許多行李,則請根據以下圖表規則叫車。


❤兩名乘客+行李=GrabCar或Grab Taxi
❤三名乘客+行李=GrabCar Plus或GrabCar Premium
❤四名乘客+行李=GrabCar 6-Seater或Grab Taxi Executive
❤六名乘客+行李=兩輛GrabCars

溫馨提醒:若5人叫車,切勿因為路程短,欲省錢而選擇普通GrabCar,若途中接獲交通罰單,相信乘客不會願意為司機支付,所以司機拒載是合理的。其他車款的超載原因也等同,所以請選擇對的車款服務,切勿浪費司機和乘客本身的時間。

3.乘客是否可以選擇不過收費站路線

根據Grab的系統設定,Grab的收費是根據時間最短的路線而定,也就是說,若經過收費站的路途時間最短,Grab所計算的路程費用是經過收費站的路程,而路費中是未含收費站的收費。

乘客欲選擇不要經過收費站,可以問司機,但是決定權始終在司機手上,司機有選擇路線的最終決定權,而不是乘客,另外,司機是因為接送乘客才會經過收費站,所繳付的過路費司機並沒有從中獲利。

溫馨提醒:早前有一些網友因為司機不願意選擇避開收費站路線而在網絡上指責司機,甚至公開司機的身份,以致慘遭謾罵,若你覺得有行程有問題,請先在Grab系統內投訴,搞清楚情況才指責司機,避免因為被罵而成為網絡紅人。

4.選擇正確的上車及下車地點


在App中叫車,請務必選擇正確的上車和下車地點,並在成功叫車後,確保上車地點正確,電召車司機未必熟悉你的接載地點,若你Pin的接載地點在A,人卻在B,司機不一定知道B地點在哪,找尋也會浪費司機的時間。

溫馨提醒:Grab系統的Pin location功能不一定準確,所以盡可能手動輸入和尋找接載地點,並在成功招車後確認接載地點正確,節省乘客和司機彼此的時間。

5.請勿因為自身趕時間而叫司機開快車


若你因為自身理由而遲到(睡不醒、要大便、突發狀況等),請勿叫司機加速行駛,馬路如虎口,若因為你的自身理由導致車禍,你的安全是一個問題,延伸問題是司機維修車子期間,因無法駕駛而沒有收入。

溫馨提醒:預早出門,讓司機以正常速度行駛,安全最重要!

6.若行程中有中途站,請添加停靠點!


若兩人同行,或行程中途欲停靠接載朋友,請在預訂行程是選擇添加停靠點,另外,在中途停靠點的等待為3分鐘內,若超過,司機可以取消離開。

溫馨提醒:Grab的服務為載送客人,並不包括等待客人到便利店購買物品、到提款機排隊按錢等。如你有超越使用條款的特別需求,可以向司機要求,但是司機是否願意配合,則似乎司機的意願。

7.下車前請檢查隨身物品是否遺留車上

請在下車前檢查清楚隨身物品是否遺留在車上,若隨身物品遺留在車內,你可以通過App尋求客服的幫助聯絡司機送還物品,但是請切記,司機有權根據送還物品所需路線收費,若你不願意支付該費用,可要求司機將物品轉交Grab公司,再親臨Grab公司領取。

溫馨提醒:遺留自身物品在車內是乘客本身的疏忽,司機沒義務花時間和汽油錢免費送還物品,合理的收費應該繳付。

8.照顧司機車子並避免於車內飲食或制造垃圾


車子是司機的找吃工具,乘客應當確保在使用Grab服務時,保持車內幹凈清潔,避免在車內進食,另外,上下車關門請勿過分用力,並在上下車前確保後方沒車輛行駛狀態下開門,避免發生意外。

溫馨提醒:若你弄臟或弄壞了司機的車子,司機將無法繼續開車賺錢,所以請勿斷人財路哦。

總結
相信大家都會同意,自從幾年前大馬有了電召車服務後,為大眾提供了許多的便利,我們不需要在大太陽下走出屋外車站等公共交通、我們不必被的士司機砍得一頸血、我們也可以在電召車內和親友分享行程確保安全,在使用電召車服務的同時,希望乘客和司機都了解大家的權益,讓電召車在馬來西亞為我們提供更好的服務和便利!

欲知更多使用條款,可參閱Grab Ride Guide

 

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