大馬政府推Respons Rakyat 2.0 App!可投訴460個政府機構!

近期大馬政府推出Respons Rakyat 2.0 App,通過該App即可與460個政府機構進行投訴或獲得回應。

當天主持推介Respons Rakyat 2.0 App的人物是首相馬哈迪,人民可透過該App對460個政府機構進行投訴及回應,包括25個部門、257個聯邦政府機構、13個州政府秘書辦公室、149個地方政府及16家公共設備企業。

其實早在2016年5月時,就已推出第一代Respons Rakyat App了,而如今第二代的不同之處在於,它是第一代的升級版,不僅讓投訴者上傳照片和文件檔案以外,還能上傳視頻及音頻。

此外,該手機App還備有即時通功能,可發出新通告,投訴者可通過手機來跟進調查進度,當局也會通過該App來進行滿意度調查。

根據公共投訴局的數據,截止去年12月31日,第一代App總共接獲2089宗投訴案件。當中48.6%(1016宗)為地方政府,26.6%(555宗)是各個部門和機構,16.9%(354宗)州政府及7.9%(164宗)私人企業或政府相關公司。

同時在公共投訴局接獲的投訴中,通過Respons Rakyat所提出的投訴逐年增加,在2016年佔7.5%、2017年8.3%及2018年17.4%。

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