Shopee最新调查:探大马人民对电子商务的影响

网络电子商务平台Shopee针对马来西亚逾3300名买家和2100名卖家进行了一项新研究,以了解国人持续在线上购物的消费行为对经济所产生的影响。这项市场调查名为Celebrating the Heart of Malaysia on E-commerce,于2022年7月19日至8月17日期间执行并发现,在10名本地卖家中有4人表示,Shopee是他们唯一生意渠道。

这个适时推出的报告显示了线上营销收入的重要性。45%的Shopee卖家在调查中表示,通过线上赚取的收入让他们能够支持家庭开销(提供生活必需品、教育、生活方式),大约25%的卖家将这笔收入存起来以备不时之需,其余的卖家则用这笔线上收入来维持更好的生活品质、支付员工薪水继续就业,和促进他们的个人发展。

在10名线上卖家中有超过8名认为,他们商店能长期成功的主因并非所提供的折扣,而是量身定制的本地化购物体验:Shopee平台上“非常简单直接的购物过程”(34%),对马来西亚本地制产品在价格实惠和质量上的认可(23%),良好的客户服务(19%)和通过Shopee营销工具优化的网店门面(9%)。 

Celebrating the Heart of Malaysia on E-commerce市场调查凸显了马来西亚卖家如何通过在Shopee等线上营销平台经营生意,持续取得成功并建立财务安全(financial security)。对业者而言,了解国人在线上购物的动机包含了价格以外的因素是重要的。他们能以提供契合买家价值的产品和服务,借此来激发顾客的忠诚度和参与度,”大马Shopee营销活动主管苏庆汉说。

这项调查最明确的发现之一是,尽管经济重启,但在10名马来西亚消费者之中,有9名仍然喜欢在线上购物。实际上,平台上半数以上的消费者已经习惯了网购:21%的人认为这已成为一种习性,17%的人表示他们可以在线上轻松找到有现成库存的商品,14%的人则希望获得他们在所在区域的实体店所无法接触的多样化选择。而在通货膨胀下,43%的消费者重视线上购物能进行价格对比的便利性。

马来西亚消费者(42%)向本地卖家购买商品的最主要原因是希望能更快收到商品。20%的国人支持本地制造的产品,以带动马来西亚的经济;19%的人喜欢符合本地化喜好的产品,而11%的人则相信本地制产品的质量良好。

不是所有购物者都优先考虑折扣和优惠卷。实际上,10名马来西亚消费者中有7名更重视能在Shopee安心购物。40%的买家喜欢“包裹送至家门口的便利及灵活性”。17%的买家认为受到保障,因为“Shopee Guarantee能确保我的交易是安全可靠的,在我确认收货之前,这笔付款不会发放给卖家”。10%的消费者则看重其他买家在售后提供的照片和评论。

这项调查报告将于2022年8月25日公布更多详尽内容,同时也会深入探讨有关马来西亚消费者通过网络节约了多少、这些省下的钱在当前经济下所起到的作用以及推动其他卖家偏好的关键发现。业者可以参考这些调查结果,用以建立与消费者之间的长期忠诚度。Shopee Malaysia的‘Celebrating the Heart of Malaysia on E-commerce’是系列中的第一项调查,并会在接下来的几个月继续推出。

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