马来西亚员工对工作的投入度降温：愿意人工智能助自己一臂之力
在整体经济大环境不明确的情况下，员工们依然持续体验着不断变化的混合办公模式，Qualtrics最新的《2024年员工体验趋势报告》显示，在过去12个月内，马来西亚的员工体验指标有所下降。
Qualtrics向全球近3万7000位员工、当中包括逾500名马来西亚员工进行调查。结果显示，所有的员工体验指标都比2023年还要低。这些指标包括了员工的敬业度（从去年的82%跌至76%）、超出员工预期的体验（58%跌至47%）、留任意愿（82%跌至76%）、融入感（87%跌至82%），以及幸福感（84%跌至75%）。
| 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | |
| 敬业度 | 76%（全球：68%） | 82% | 77% | 78% |
| 超越预期的体验 | 47%（全球：38%） | 58% | 47% | 33% |
| 留任意愿 | 76%（全球：65%） | 82% | 76% | 82% |
| 融入感 | 82%（全球：73%） | 87% | 82% | 84% |
| 幸福感 | 75%（全球：72%） | 84% | 80% | 80% |
不仅如此，东南亚整个地区也处于相同的趋势，突显了各企业有必要重新注重“以人为本”。
Qualtrics体验管理研究所（Qualtrics XM Institute）首席专家Cecelia Herbert博士指出：“随着各经济体将重点放在提高生产力上，员工体验成为最重要的优先事项之一。组织的绩效表现和员工的敬业度息息相关，这关乎着组织在创新和盈利方面的能力、是否能实现更好的客户服务和员工健康状况等。若组织能坚持以人为本理念，且有效地帮助团队完成出色的工作表现，未来几年内必能在行业中脱颖而出。”
相比完全不进办公室，更倾向待在办公室工作数日，但别5天都得报到
到底员工们应该在办公室工作多少天呢？Qualtrics的研究表明，比起完全远程工作或完全在办公室工作相比，马来西亚员工更喜欢在办公室工作2至4天。在混合办公模式的安排中，员工的敬业度（76%）、融入感（73%），以及留任三年或更长时间的意愿（62%）最高。然而，完全远程工作员工的幸福感最高（75%），并认为工作体验超越了他们的预期（39%）。
| 完全远程工作 | 在办公室工作 2-4天（平均） | 5天全待在办公室 | |
| 敬业度 | 66% | 76% | 61% |
| 超越预期体验 | 39% | 29% | 23% |
| 留任3年或以上的意愿 | 61% | 62% | 56% |
| 融入感 | 72% | 73% | 64% |
| 幸福感 | 75% | 72% | 61% |
员工乐于接受人工智能的协助，但不愿人工智能来评估他们
人工智能在今年成为全球热点，ChatGPT和Midjourney等人工智能应用程式的可及性大幅提升。对于马来西亚员工而言，愿意在工作上采纳人工智能为辅助工具的人数，略高于全球平均水平。有45%的受访者表示愿意在工作时接受人工智能的协助，全球比例为42%。
当员工们对人工智能有控制感的时候，他们会更乐于在工作中采用人工智能，比如说有66%的员工会采用人工智能来完成写作任务、55%员工将之作为私人助理，还有51%员工用人工智能来进行联系支持工作。不过，他们不太赞成接受人工作能机器人的教育（37%），或是由人工智能对他们的绩效进行评估（26%）。
| 赞同 | 不赞同 | |
| 可用人工智能帮助完成写作任务 | 66% | 12% |
| 可用人工智能作为私人助理 | 55% | 15% |
| 可在联系内部支持时寻求人工智能机器人的支援 | 51% | 22% |
| 可接收人工智能机器人对个人成长的指导/建议 | 44% | 27% |
| 可接收人工智能机器人提供正规教育 | 37% | 33% |
| 可接收人工智能机器人进行绩效评估 | 37% | 35% |
| 可接收人工智能机器人对新工作/晋升进行面试 | 26% | 44% |
与办公室员工相比，前线员工感到不快乐、缺乏支持
收银员、餐厅服务员和零售员工等前线员工，是企业成功取得经营成果的关键，通常也是创造良好客户体验的最重要推动力。不过，相比于身处办公室的后台员工，这些前线员工不认为公司满足了他们的基本薪酬和福利需求，而且也缺乏能助他们高效开展工作的支持，但他们同时觉得自己无法对工作方式提出改变。
| 前线员工 | 非前线员工 | |
| 对薪酬和福利感到满意 | 49% | 56% |
| 对职业发展感到满意 | 59% | 66% |
| 做好准备适应工作上的变化 | 61% | 68% |
| 觉得能挑战传统的工作模式 | 51% | 55% |
| 对领导有信任感 | 66% | 63% |
新上岗第一年已失去了蜜月期
过去而言，员工们至少在上任新岗位的第一年内，能保持较高的敬业度。然而，如今与已就任较长时间的员工相比，马来西亚上任不足6个月新员工当前的敬业度（68%）、留任意愿（35%）、幸福感（59%）和融入感（56%）皆较低。
| 敬业度 | 超越预期的 体验 | 留任意愿 | 融入感 | 幸福感 | |
| 新员工（少于6个月） | 68% | 29% | 35% | 56% | 59% |
| 6个月至1年 | 67% | 28% | 22% | 65% | 61% |
| 1至2年 | 71% | 27% | 44% | 74% | 75% |
| 2至3年 | 65% | 23% | 56% | 74% | 69% |
| 3至5年 | 66% | 30% | 48% | 65% | 72% |
| 5年以上 | 67% | 30% | 73% | 70% | 68% |
数据显示，在员工刚上任的首几个月，是培养他们忠诚和敬业度的最佳时机。然而，只有41%的人力资源领导者将新员工入职培训视为优先事项，以帮助他们完全融入公司。由于许多新员工被排除在年度敬业度调查之外，企业可能会错过如何能留住新员工的关键信息。
员工们乐于接受雇主使用工作电邮和聊天工具的数据来改善员工体验，但对于使用社交媒体帖子的态度较为矛盾
当今的员工不介意雇主以“被动倾听”的方式，通过他们的工作电邮、面试记录和虚拟会议记录等工作流程，以及聊天信息记录，来提升他们的工作体验。事实上，有66%的员工乐于接受他们的组织使用电邮数据，来更好地了解和改善他们的工作体验。对于公司浏览社交媒体上的帖子，无论是匿名或实名，他们则不是感到太舒适，但也有35%的员工不介意公司从社交媒体平台来倾听员工意见。
| 赞同 | 不赞同 | |
| 不介意组织使用来自电邮的数据 | 66% | 6% |
| 不介意组织使用来自调查开放文本回复的数据 | 56% | 10% |
| 不介意组织使用来自工作系统和流程的数据 | 54% | 8% |
| 不介意组织使用来自虚拟会议记录的数据 | 58% | 10% |
| 不介意组织使用来自直接信息的数据 | 60% | 9% |
| 不介意组织使用来自数字工作空间中群体信息的数据 | 48% | 14% |
| 不介意组织使用来自社交媒体匿名帖子的数据 | 38% | 21% |
| 不介意组织使用来自社交媒体实名帖子的数据 | 35% | 22% |
近年来，随着反馈技术的进步，让组织除了参与度调查还有其他新方法来理解员工的态度。与其直接征求反馈，“被动倾听”的方式不需要员工额外抽出时间和精力，但同样能提供重要的见解。
欲阅读完整的《2024年员工体验趋势报告》，请点击此处。
