CelcomDigi推出代理型人工智能（Agentic AI）助力中小企业
CelcomDigi Berhad（“CelcomDigi”）正式推出 Sophia AI 商业化服务，将智能代理型人工智能（Agentic AI）引入马来西亚企业。这个由人工智能驱动的数字化劳动力，旨在协助企业及中小型企业超越仅将人工智能作为辅助工具的应用方式，进一步采用能够执行任务、连接系统及协调业务流程的智能代理型人工智能解决方案。
Sophia AI 的商业化推出，正值马来西亚加大力度扩大AI的普及与应用，并致力于打造具备人工智能应用能力的经济体系之际。尽管智能代理型人工智能已被确定为国家人工智能议程下需要发展的能力之一，但财政部《2026年经济展望》 指出，中小型企业采用人工智能的程度仍参差不齐。主要障碍包括企业对人工智能投资回报的不确定性，以及缺乏针对中小型企业需求而量身打造的人工智能平台。
通过Sophia AI，CelcomDigi将这项最新创新技术带给中小企业，协助它们加快数码转型进程，无需组建庞大的科技团队，也不必全面改变现有营运模式。
“我们亲身见证了智能代理型人工智能如何协调业务流程，并创造真正的商业价值。为了打造 Sophia AI 强大的价值主张，我们已在自身运营中部署超过400项自动化应用，以提高成本效益，并为客户带来更优质的体验。这些策略性举措充分证明了Sophia AI 能够推动企业取得良好的业务成果。”CelcomDigi 企业业务首席执行官T. Kugan 这么表示。
他补充说：“目前，我们希望协助更多企业，尤其是中小型企业，实现同样的效益。通过我们的智能代理型人工智能解决方案，我们能够有效减少重复性的行政工作，让员工腾出时间专注于更高价值的工作，在这些工作中，人类的判断力、创造力、解决问题的能力，以及有意义的客户互动能够发挥最大的作用。”
代理型人工智能赋能各行业转型
在零售及分销领域，Sophia AI能够端到端管理从发票处理至付款的整个流程。过去，员工需要在多个系统之间检查及更新资料；如今，Sophia AI可以读取并验证发票、标记异常情况、将问题转交给相关负责人、启动审批程序，并自动更新系统。对于管理大量供应商、门店及交易的企业而言，这意味着能够减少人为错误，同时提升财务及供应链营运的透明度和可视性。类似的应用模式也可以延伸至多个行业，包括：
- 制造业： 自动化采购、生产、仓储及财务等业务流程，从供应商文件、维修申请，到库存及交付记录。
- 医疗保健： 简化预约、索赔、转介、采购及账单处理流程。
- 公共领域： 简化申请程序、文件审核、案件管理、民众咨询及报告工作。
协助企业从采用到扩大应用
Sophia AI 的一项主要优势在于其高度定制化能力。这意味着，其智能架构系统可根据不同企业的需求、规模及业务复杂程度进行量身打造，让中小型企业能够从对自身最重要的业务流程入手，并根据符合其运营规模及预算的程度逐步应用。
CelcomDigi 也将全程协助企业，从识别高价值应用机会、将人工智能（AI）整合至现有系统、部署人工智能代理（AI agents），到衡量业务成果，为企业提供全方位支持。
这将为中小型企业（SME）提供一条切实可行的智能代理式人工智能（Agentic AI）应用路径，无需从零开始建立庞大的人工智能技术能力。
此外，Sophia AI也获得CelcomDigi更广泛企业科技能力的支持，包括网络连接、5G、云端、数据、网络安全、物联网（IoT）、自动化及人工智能等领域。随着人工智能迈入下一阶段，CelcomDigi认为，市场关注重点正逐渐从单一的人工智能工具，转向由人工智能驱动的企业营运模式，让数码代理与员工并肩工作，并持续改善企业的营运方式。
