马来西亚迈入人工智能时刻：Telenor Asia调查现实，在人们乐观之余，也呼吁更高透明度、公平性与人类监督
今日发布的最新调查报告Telenor Asia《 2025年数字生活解码：为马来西亚的人工智能未来共筑信任》显示，马来西亚互联网用户们积极迎接人工智能（AI）时代，将其视为提升生产力、助力学习与加强生活便利的有力工具。不过在这股热潮背后，他们也展现出一种审慎且深思熟虑的态度。
这是Telenor Asia第四年开展此研究，调查了1,000名马来西亚互联网用户，旨在深入了解人工智能如何重塑人们的数字生活。研究调查结果描绘出一个数字素养正日益成熟的社会，马来西亚人对人工智能的潜力保持乐观态度，但同时也高度关注其风险、伦理、公平性和控制权的议题。
Telenor Asia高级副总裁兼对外关系与可持续发展主管Manisha Dogra表示：“随着人工智能融入马来西亚人们的工作、学习与日常连接方式，社会对其发展也有着明确的诉求，要求这一切建立在道德伦理基础之上的机制，以及共担责任的体系。马来西亚互联网用户呼吁更高的透明度、公平性与掌控权，这表明一个成熟的数字社会正在形成，他们在强调创新的同时，也重视责任。为此，支撑人工智能的底层系统必须建立在安全、可扩展且具有高韧性的基础设施之上。信任与安全，是任何数字社会的基石，而马来西亚用户在人工智能的负责任发展与应用上所展现的意识，令人感到欣慰。”
Telenor集团高级副总裁兼人工智能主管Ieva Martinkenaite博士也补充说道：“马来西亚互联网用户已将透明、包容且以人为本的人工智能系统视为基本标准，而非额外价值。对企业而言，这意味着负责任的人工智能不再是品牌的附加价值，而是关键的核心竞争优势。企业必须优先落实负责任的数据处理实践、投资于员工的技能提升，并打造一个将道德伦理考量融入人工智能创新的企业环境。”
- 人工智能是马来西亚人的生产力伙伴兼个人助理
马来西亚互联网用户对人工智能的使用行为有着显著跃进：89%的用户表示目前正使用人工智能，相比2024年的75%大幅提升。尤为值得关注的是，将人工智能用于财务管理或健康健身用途的人数，已较去年翻倍。如今，25%受访的马来西亚互联网用户表示每天会多次主动使用人工智能工具。
不仅如此，他们还积极利用人工智能来提升自身技能。受访者指出，人工智能最显著提升的能力包括：问题解决（56%）、数据分析（48%）、研究能力（47%），以及创意力（45%）。展望未来，马来西亚人期望人工智能能进一步助力效率、精准度和批判性思维的提升。高达六成的受访者认为，掌握人工智能技能是个人的责任，反映出社会整体正逐步迈向更自立的人工智能素养环境。
- 职场中的人工智能应用：潜力仍待挖掘
超过半数（51%）的马来西亚互联网用户如今在工作中使用人工智能，这一比例高于2024年的37%。职场中人工智能的主要应用领域包括：数据分析（59%）、内容生成（52%），以及客户服务（45%）等。
而对于已经在职场中使用人工智能的用户，相较其他人而言，他们更可能相信人工智能对自身的就业保障有着正面的效益（高出17%），并且更看好人工智能推动国家经济发展的潜力（高出13%），这表明人工智能的采用有助于增强人们的信心。
然而，在职场上使用人工智能的员工中，仅有三分之一表示，他们所在的公司已制定了明确的人工智能策略。尽管大部分人认为跟上人工智能的发展是个人的责任，但仍有四成受访者希望能获得雇主、教育机构和政府的支持，以帮助他们掌握所需技能。这反映出一个清晰的契机：若组织能制定更明确的方向和培训，将更有效释放人工智能的潜力与优势。企业在推动人工智能应用方面肩负重要责任，可通过制定清晰规划并向员工充分阐释这些计划，从而支持人工智能的可持续与负责任应用。
- 代际差异显现：Z世代成为人工智能的重度使用者与伦理守门人
不同世代之间，对人工智能的使用行为与认知各异。Z世代既是人工智能最热情的用户，同时也是对其伦理影响最关切的群体。近九成的Z时代互联网用户经常接触人工智能工具，其中许多人借助人工智能进行内容创作、完成学业任务，甚至是在情感问题上寻求建议。Z世代也更强认为，使用人工智能有助于提高领导力、同理心和自信心。
然而，他们同样是最具批判性的群体：69%的受访者表示高度警觉人工智能潜在的风险与算法偏见。尽管71%的受访者表示对人工智能的运作原理感到安心，但他们也对人工智能在招聘、人脸识别、合同拟定等敏感领域表现出最强的质疑态度。超过三分之一（35%）的Z世代受访者认为，伦理审查与偏见识别能力将是未来社会必备的关键技能。
- 对线上安全与人工智能风险的觉察，正推动更具信息意识的成熟数字文化
马来西亚互联网用户对人工智能带来的社会影响力持续保持乐观，尤其在教育领域最为突出。对人工智能生成内容的信任度也普遍提升，尤以教育（+15%）、财务建议（+25%）与健康（+19%）领域最为显著。
不过，这份乐观的态度也伴随着对风险的强烈认知。有六成马来西亚民众将隐私保护视为使用人工智能时的核心关切。而每两人当中，就有一人表示，高度意识到人工智能的使用所可能带来的潜在风险或偏差。
整体而言，马来西亚网民对在线分享个人信息持更为审慎的态度，仅有47%的受访者表示愿意换取更好的服务而分享个人数据。透明度与控制权被视为关键：42%的受访者表示，只有在明确知道数据如何被使用的前提下，才愿意分享个人信息。
- 呼吁共担责任与人类监督的机制
总体来看，马来西亚互联网用户对人工智能的伦理标准极高，尤其在招聘等敏感领域强烈主张人工监督与程序透明。46%受访者认为，若企业在决策中未经人工监督直接使用人工智能，属于不公平的行为。
关于人工智能的治理责任方面，马来西亚互联网用户普遍认为，这应是个人（52%）、科技公司（52%）和政府（49%）的共同责任。这与2024年的情况形成鲜明对比，当时人们更倾向于依赖政府和服务提供商等机构来确保网络安全。
Manisha Dogra总结说道：“这项研究突显了个人责任与机构问责相结合的双轨制，强调所有用户，尤其是年轻世代和弱势群体，必须具备能够批判性运用人工智能的能力与知识。我们的承诺依旧坚定明确：致力于建设一个更智能，而且更安全、更可靠的数字未来。”
欲了解更多详情，或阅读完整的《 2025年数字生活解码：为马来西亚的人工智能未来共筑信任》 报告，欢迎浏览www.telenorasia.com/digitallivesdecoded。
