BOOST拓展代理式 AI 应用：提升银行日常服务体验

想象一下，当您要求银行协助支付账单、开设账户或解答疑问时，AI 不只是告诉您下一步该怎么做，而是直接替您完成整个流程。这正是区域领先金融科技企业及数码银行 Boost 为日常银行服务带来的全新体验。Boost 今日宣布升级旗下代理式 AI（Agentic AI）平台 Boba AI，让Boost 应用程序和 Boost Bank 应用程序的用户只需以文字聊天或语音对话方式，即可轻松完成各类日常银行业务。

从开设Boost Bank账户、完成开户及电子身份认证（eKYC），到在聊天界面内直接缴付账单，甚至通过语音处理客户咨询，Boba AI已不仅仅是提供资讯，更能够直接协助用户完成各项银行。此举大幅减少页面切换、等待客服及手动办理手续的时间，让整个银行服务流程更加快捷顺畅。

Boost 集团首席执行官 Sheyantha Abeykoon 表示：“AI发展已不再局限于回答问题，而是开始真正替用户完成工作。这正是我们推动 Boba AI 升级的核心初衷。用户无需再自行切换多个页面或处理繁琐的日常银行手续，我们的代理式 AI 如今能够直接完成开户、缴付账单及处理客户查询等常见银行业务。作为马来西亚数码金融服务领域率先导入代理式 AI 技术的企业之一，我们将持续拓展 AI 代理的能力，让银行服务变得更简单、更快捷，也也更智能。”

代理式 AI规模应用

Boba Voice是Boost Bank最新推出的功能之一。这是 Boost Bank 通过客服热线 +603 8658 3000 提供的 24 小时 AI 语音服务。该系统能够理解客户意图，并自主处理各类查询。自 2026 年 5 月上线以来，Boba Voice 已处理约 90% 的客户来电，其中逾 80% 的问题在首次互动中即获解决，无需转接至人工客服。与此同时，客户平均等待时间也缩短至最快 3 秒，让用户全天候几乎即时获得协助。

Boba AI 的广泛应用，也反映越来越多用户开始接受代理式 AI 体验。自 2026 年 1 月以来，已有超过 3 万名客户通过 Boost 应用程序与 Boba AI 互动，累计提出近 10 万项请求，足见AI正逐步融入用户的日常银行体验。

作为马来西亚数码金融服务领域率先部署代理式 AI 的企业之一，Boost将持续拓展Boba AI于整个Boost生态系统的应用。目前，用户已可在 Boost 透过Boost应用程序及Boost Bank应用程序使用支援多种语言的AI服务。未来，Boost将进一步提升 AI 代理能力，让AI代理能够为用户处理更多类型的银行事务。

从解答疑问到完成事务

Boba AI 的功能已不限于客户服务，更能直接在对话中协助用户完成多项银行业务。用户只需按照系统引导完成注册及电子身份认证（eKYC）流程，便可开通Boost应用程序及嵌入式银行服务。缴付账单时，系统亦会自动调取实时欠款金额，让用户在同一对话界面直接完成缴费，无需切换页面。

配合此次功能升级，Boost 也推出 Boba AI 互动奖励活动。客户只需完成指定任务，例如通过 Boba AI 缴付账单或开设 Boost Bank 账户，即可获得超过 1000 点 Boost Stars 积分。积分可用于兑换购物礼券、支付账单及其他奖励。

AI 赋能 Boost

除了提升客户体验，Boost 也将 AI 技术进一步应用于内部营运，协助员工提升工作效率。公司已建立一个安全、集中式 AI 平台，整合多项AI工具，用于自动化处理日常事务、提升工作效率，并协助市场营销、营运及行政等部门更快速地作出决策。

这些发展体现了Boost整体的AI策略，即把 AI 运用在最能创造价值的环节， 一方面让客户更轻松地完成日常银行事务，另一方面让员工能够专注于更具价值的工作。随着客户需求不断变化，Boost 也将持续拓展 Boba AI 的能力，为用户打造更简单、快捷且智能的银行服务体验。